Vous pouvez résilier votre box à tout moment : la résiliation prend effet au maximum 10 jours après la réception de votre demande, moyennant des frais de fermeture fixes (généralement 39 à 69 € selon l’opérateur) — et, si vous êtes encore engagé, des frais de résiliation anticipée encadrés par la loi Chatel. Concrètement, avec un engagement de 24 mois, vous ne payez plus que 25 % des mensualités restantes à partir du 13e mois.
Ce que vous paierez selon votre situation #
| Situation | Ce que vous devez |
|---|---|
| Sans engagement (ou engagement terminé) | Uniquement les frais de fermeture (souvent 39-69 €) |
| Engagé 12 mois, résiliation avant terme | Frais de fermeture + mensualités restantes dues |
| Engagé 24 mois, résiliation pendant les 12 premiers mois | Frais de fermeture + mensualités jusqu’au 12e mois + 25 % du reste |
| Engagé 24 mois, résiliation à partir du 13e mois | Frais de fermeture + 25 % des mensualités restantes (loi Chatel) |
| Motif légitime (voir plus bas) | Frais de résiliation anticipée annulés, sur justificatif |
La procédure, pas à pas #
La résiliation se fait depuis l’espace client de l’opérateur ou par courrier recommandé avec accusé de réception ; elle prend effet dans un délai maximal de 10 jours après réception (vous pouvez demander une date plus tardive). Pensez à restituer la box et ses accessoires dans le délai indiqué, sous peine de pénalités souvent élevées. Cas particulier fréquent : si vous changez simplement d’opérateur, le nouveau se charge souvent des démarches de résiliation — et la plupart remboursent tout ou partie des frais de résiliation de l’ancien, sur facture.
Motifs légitimes et information de fin d’engagement #
Certains événements permettent de résilier sans frais de résiliation anticipée, sur justificatif : déménagement dans une zone non couverte par l’offre, licenciement, surendettement, hospitalisation de longue durée, décès du titulaire, ou hausse de tarif non acceptée. La liste précise figure dans les conditions générales de chaque opérateur. À savoir aussi : l’opérateur doit vous informer de la fin de votre période d’engagement entre 3 mois et 1 mois avant l’échéance ; ces règles de protection du consommateur (issues notamment de la loi Chatel) sont détaillées sur les sites officiels service-public.fr et arcep.fr.
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Comment résilier sans payer de frais ?
Trois voies : attendre la fin d’engagement (seuls les frais de fermeture restent, souvent remboursés par le nouvel opérateur), invoquer un motif légitime avec justificatif, ou profiter d’une hausse de prix imposée — vous disposez alors d’un délai pour partir sans pénalité.
Le préavis de 10 jours est-il obligatoire ?
C’est un maximum légal, pas un minimum : la résiliation ne peut pas prendre effet plus de 10 jours après réception de la demande, sauf si vous demandez vous-même une date plus lointaine (utile pour un déménagement).
Que se passe-t-il si je ne rends pas la box ?
L’opérateur facture le matériel non restitué, généralement plusieurs dizaines à quelques centaines d’euros selon les équipements. Conservez la preuve de dépôt ou d’envoi jusqu’à la facture de clôture.
La loi Chatel s’applique-t-elle aux forfaits mobiles ?
Oui, la règle des 25 % à partir du 13e mois vaut pour les forfaits mobiles avec engagement de 24 mois comme pour les box. Elle ne concerne pas les offres sans engagement, qui se résilient avec les seuls frais prévus au contrat.
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